Para iade politikası

1. GENEL YAKLAŞIM

Envlin’de her ürün, siparişe özel üretim süreciyle hazırlanır ve kalite kontrol aşamalarından geçerek sevk edilir. Bu nedenle iade ve değişim koşulları, ürünün üretim tipine göre belirlenir.

Amacımız; hem üretim standardını korumak hem de her müşteriye sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmaktır.


 

2. SİPARİŞE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERİ

Ölçü, renk, model veya müşteri talebine göre özel olarak üretilen ürünler:

• İade ve değişim kapsamı dışındadır

Bu ürünler, yalnızca ilgili sipariş için üretildiğinden yeniden satışa uygun standart stok ürünü niteliği taşımaz.


 

3. STOK ÜRÜNLER

Hazır stoktan gönderilen ürünlerde:

• Teslimattan itibaren 7 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturulabilir
• Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
• Orijinal ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır

Ambalajı bozulmuş, kullanılmış veya değer kaybına uğramış ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilir.


 

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim talepleri aşağıdaki durumlarda kabul edilir:

• Üretim kaynaklı kusur
• Sevkiyat sırasında oluşan hasar
• Yanlış ürün gönderimi

Stok durumuna bağlı olarak aynı ürün veya muadil bir ürün ile değişim sağlanabilir.


 

5. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

Tüm talepler aşağıdaki süreç üzerinden değerlendirilir:

1. Talebin Envlin’e iletilmesi
2. Ürünün ön değerlendirmeye alınması
3. Uygunluk kontrolü sonrası onay
4. Ürünün tarafımıza gönderimi
5. Son işlem (iade / değişim / çözüm)

İnceleme süreci tamamlanmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.


 

6. KARGO KOŞULLARI

• Ürün kusurlu veya hatalı ise kargo ücreti Envlin tarafından karşılanır
• Diğer durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir

 

7. GERİ ÖDEME

İade onayı sonrası:

• Ödeme yönteminize bağlı olarak iade süreci başlatılır
• Banka işlem sürelerine göre tutarın karta yansıma süresi değişiklik gösterebilir

 

8. HASARLI TESLİMATLAR

Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi durumunda:

• Ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
• Teslim sonrası fark edilen hasarlar 24 saat içinde bildirilmelidir

Bu süreden sonra iletilen talepler teslim edilmiş ve sağlam kabul edilir.


 

Envlin’de her ürün yalnızca bir mobilya değil, uzun ömürlü kullanım için tasarlanmış bir tasarım objesidir. İade ve değişim süreçleri bu yaklaşımı koruyacak şekilde, şeffaf ve kontrollü olarak yürütülür.