Kargo politikası

 Ürünüm siparişten sonra ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra üretim süreci başlar. Her ürün, Envlin atölyesinde detaylı işçilik ve kalite kontrol süreçlerinden geçerek hazırlanır.

• Ortalama üretim ve teslim süresi: 20 iş günü
• Ürünler üretim tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir

Bu süreç, her ürünün uzun ömürlü ve yüksek kalite standartlarında üretilmesi için planlanmıştır.


 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde:

• Kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS ile paylaşılır
• Bu numara ile ilgili kargo firmasının sisteminden siparişinizi takip edebilirsiniz

 

Siparişim teslim sırasında adresimde olmazsam ne olur?

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda:

• Kargo, en yakın şubeye yönlendirilir
• Tarafınıza bilgilendirme notu bırakılır
• Paketinizi 3 gün içinde şubeden teslim almanız gerekir

Bu süre içinde alınmayan gönderiler kargo firması prosedürlerine göre iade sürecine girer.


 

Paket hasarlı gelirse veya yanlış ürün çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında pakette hasar fark edilirse:

• Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır

Eğer paket teslim alındıktan sonra içerik kontrol edilecekse:

• Ürün ve paket birlikte kontrol edilmelidir
• Hasar veya eksik durum tespit edilirse 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir

Gerekli durumlarda ürün değişimi veya çözüm süreci hızlı şekilde başlatılır.


 

Büyük hacimli ürünlerde teslimat nasıl yapılır?

30 desi ve üzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat:

• Lojistik firması operasyonuna bağlı olarak bina girişine kadar yapılır
• Ürünlerin daireye çıkarılması hizmet kapsamı dışında olabilir

Bu tür teslimatlarda müşterilerimizin destek alması önerilir.


 

Sipariş sürecinde destek alabilir miyim?

Siparişinizle ilgili tüm süreçlerde bize ulaşabilirsiniz:

• WhatsApp destek hattı
• E-posta: info@envlin.com.tr

Envlin ekibi, sipariş sürecinizin her aşamasında size yardımcı olur.